Email и Telegram для вопросов об аккаунте, платежах, правилах и материалах сайта.
Основная информация
| Элемент | Что означает | Действие пользователя |
|---|---|---|
| mellstroy@online.com | Документы и подробные обращения | |
| Telegram | @mellstroy_affmanager_official | Партнёрские и оперативные вопросы |
| Безопасность | Никаких паролей и кодов | Всегда соблюдать |
Что приложить
Email аккаунта, время, сумму, метод, ID операции и скрин без секретов.
Что не отправлять
Пароль, CVV, коды 2FA и seed-фразу.
Срок ответа
Платежные и KYC-вопросы могут требовать дополнительной проверки.
Что ускоряет решение вопроса
Одно обращение должно описывать одну проблему и содержать хронологию: время события, раздел, сумму или идентификатор, ожидаемый и фактический результат. Скриншоты прикладываются без паролей, кодов подтверждения и полных реквизитов.
Если сообщение пришло от имени поддержки первым, сверяйте контакт с опубликованным списком. Сотруднику не требуется пароль, seed-фраза или удаленный доступ к устройству.
Как составить обращение
Укажите тему, время события, устройство, статус операции и безопасный идентификатор. Для платежа приложите чек с закрытыми реквизитами; для ошибки интерфейса — скриншот без пароля, кода и полного номера документа. Не отправляйте секретные данные в публичный чат.
| Вход | Email/телефон, текст ошибки, время последней успешной сессии |
|---|---|
| Платёж | ID операции, сумма, валюта, статус в банке |
| Вывод | Номер заявки, дата, текущий статус |
| Игра | Название, время раунда, ID ставки из истории |
Как получить точный ответ
| Пункт | Что учитывать |
|---|---|
| Тема | Одна проблема в одном обращении. |
| Время | Дата, часовой пояс и последовательность действий. |
| Идентификатор | Номер операции, раунда или заявки. |
| Безопасность | Пароль, код и CVC не передаются. |
Порядок действий
- Опишите событие коротко и по порядку.
- Добавьте замаскированный скриншот.
- Сохраните номер обращения.
- Продолжайте переписку в одном официальном канале.
Условия, доступность функций и сроки могут зависеть от страны, валюты, статуса аккаунта и выбранного способа. Перед регистрацией, установкой или платежом сверяйте сведения в текущем интерфейсе и правилах.